Política de Envíos – Lexmy Joyería Colombia

Lexmy Joyería realiza sus envíos a través de transportadoras certificadas y confiables dentro del territorio nacional. Nuestra política de envíos se ajusta a los lineamientos del comercio electrónico en Colombia y busca garantizar entregas seguras, oportunas y transparentes.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda virtual son procesados en orden de llegada. Una vez confirmada la compra, se realiza la preparación, verificación de calidad y embalaje especializado para proteger la joyería durante su transporte. Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. se procesan el mismo día hábil; los pedidos realizados después de ese horario se procesan al siguiente día hábil.

Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda o por situaciones externas a la marca.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Bogotá D.C. y Medellín: entre uno y tres días hábiles.
Ciudades principales: entre dos y cuatro días hábiles.
Otras ciudades o destinos especiales: hasta siete días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, eventos de orden público o demoras propias de las transportadoras.

Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad o municipio del cliente. En ocasiones especiales, Lexmy podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas preferenciales como parte de campañas promocionales.

Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento, incluyendo el número de guía y el nombre de la transportadora. El cliente podrá consultar el estado de su paquete en cualquier momento a través del enlace de rastreo proporcionado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de errores en la dirección o ausencia del destinatario, la transportadora podrá realizar nuevas visitas o devolver el paquete al origen, generando tiempos adicionales.

Empaque y Protección de la Joyería

Cada pieza de Lexmy se envía en empaques diseñados para protección y presentación, asegurando que llegue en óptimas condiciones. Realizamos inspecciones previas al despacho para garantizar que cada artículo esté libre de defectos visibles antes de entregarlo a la transportadora.

Envíos Fallidos y Reexpediciones

Si un envío no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto a nuestras oficinas. En estos casos, el cliente deberá asumir nuevamente los costos de reenvío, salvo cuando la causa haya sido responsabilidad directa de Lexmy.

Envíos con Productos Incorrectos o Incompletos

Si el cliente recibe un producto equivocado o su pedido llega incompleto, deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Lexmy verificará el caso y procederá con el envío correcto sin costo adicional o con el complemento del pedido faltante.

Responsabilidad Durante el Transporte

Una vez el paquete es entregado a la transportadora, esta asume la responsabilidad del traslado. Sin embargo, Lexmy acompañará al cliente en cualquier proceso necesario con la transportadora para resolver novedades como pérdida, daño o retrasos fuera de lo común.

Disposiciones Finales

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos. Para efectos de interpretación y reclamaciones, se aplicará la legislación colombiana pertinente al comercio electrónico.