Política de Devoluciones y Reembolsos – Lexmy Joyería Colombia

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Lexmy Joyería establece la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor de la República de Colombia, así como de las normas aplicables al comercio electrónico. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales digitales oficiales de la marca.

Derecho de Retracto

Los clientes que adquieran productos a través de nuestra tienda virtual podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto proceda, el artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original, accesorios y sellos de higiene. El cliente es responsable de los costos de devolución. Una vez recibida la pieza y verificado su estado, Lexmy procederá con el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta días calendario.

El derecho de retracto no aplica para productos personalizados, piezas que presenten desgaste por manipulación, ni joyas que hayan tenido contacto con agua, perfume, sudor, químicos u otros agentes que alteren su condición original.

Garantía Legal

Todos los productos Lexmy cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad o idoneidad, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor. La garantía cubre fallas en cierres, broches o acabados que no correspondan al uso normal. No cubre daños ocasionados por golpes, caídas, mal uso, exposición a humedad, contacto con cosméticos, perfumes, químicos o cualquier deterioro derivado del uso cotidiano.

Para solicitar la garantía, el cliente debe presentar evidencia que permita la revisión del caso. Posteriormente, el producto podrá ser reparado, reemplazado o se podrá realizar la devolución del dinero, según lo determine el análisis técnico de Lexmy y los lineamientos legales.

Cambios de Producto

Los cambios por talla, color o referencia se aceptan durante los diez días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin uso, y con su empaque original. Los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio sea consecuencia de un error por parte de Lexmy.

No se realizan cambios en productos usados, en piezas adquiridas en promociones especiales de liquidación o en artículos personalizados.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan exclusivamente en los casos contemplados por la ley y por esta política. Entre ellos se encuentran: retracto aprobado, garantía con devolución del dinero o recepción de un producto defectuoso o incorrecto confirmado por Lexmy. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria. El plazo para ejecutar el reembolso puede ser de hasta treinta días calendario, conforme a la normativa vigente.

Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de cambio, garantía, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales oficiales, proporcionando el número de pedido, el nombre completo, la descripción del caso y material fotográfico o en video que permita su evaluación. Una vez recibida la solicitud, Lexmy realizará la revisión correspondiente y comunicará el procedimiento a seguir.

Productos Incorrectos o Defectuosos por Envío

En caso de que un producto sea enviado con defectos de fábrica o que la referencia recibida no corresponda al pedido realizado, Lexmy asumirá los costos de devolución y enviará una nueva pieza o realizará el reembolso total, según lo decida el cliente.

Disposiciones Finales

Las solicitudes que no cumplan con los lineamientos aquí establecidos podrán ser rechazadas. Para la interpretación de esta política se aplicará exclusivamente la legislación colombiana, en especial las normas del Estatuto del Consumidor y disposiciones relacionadas con el comercio electrónico.